Khách hàng điền form quảng cáo và để lại số điện thoại không có nghĩa Sale có thể gọi tư vấn bằng bất kỳ số nào, vào bất kỳ thời điểm nào. Theo các quy định được nêu trong Nghị định 330/2026/NĐ-CP, doanh nghiệp và Sale BĐS cần đồng thời lưu ý về sự đồng ý của khách hàng, nguồn gốc dữ liệu, tên định danh, tần suất và thời gian gọi, cũng như quyền từ chối của khách hàng.
Khách điền form quảng cáo, Sale có được gọi tư vấn?
Câu trả lời không đơn giản chỉ là “có data thì được gọi”.
Nếu khách hàng chủ động điền form quảng cáo để yêu cầu tư vấn, việc liên hệ sẽ có cơ sở rõ ràng hơn khi biểu mẫu thể hiện cụ thể phạm vi sử dụng dữ liệu và có sự đồng ý của khách hàng.
Ví dụ, nội dung có thể ghi rõ: “Tôi đồng ý để Công ty A liên hệ qua điện thoại nhằm tư vấn và cung cấp thông tin về dự án X.”
Ngược lại, những biểu mẫu chỉ ghi chung chung như “Đăng ký nhận tài liệu”, “Nhận bảng giá”, “Xem thông tin chi tiết”, “Để lại số điện thoại” hoặc “Nhận quà miễn phí” có thể tạo ra rủi ro nếu doanh nghiệp sử dụng số điện thoại cho mục đích gọi quảng cáo nhưng chưa có sự đồng ý phù hợp.
Theo nội dung được cung cấp về Điều 37 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, cá nhân có thể bị phạt từ 10–20 triệu đồng đối với các hành vi như gọi quảng cáo khi khách chưa đồng ý rõ ràng, gọi người đã thể hiện không đồng ý trong hồ sơ thu thập hoặc tiếp tục nhắn quảng cáo sau khi khách từ chối.
Đối với tổ chức, mức phạt được nêu là 20–40 triệu đồng.
Có sự đồng ý vẫn chưa chắc được gọi bằng số điện thoại cá nhân
Đây là điểm Sale BĐS đặc biệt cần lưu ý.
Việc khách hàng đồng ý nhận tư vấn không đồng nghĩa với việc Sale có thể sử dụng bất kỳ số điện thoại nào để thực hiện cuộc gọi quảng cáo.
Theo nội dung quy định được cung cấp, hành vi gọi điện quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh hoặc sử dụng số điện thoại để gọi điện quảng cáo có thể bị xử phạt từ 20–30 triệu đồng đối với cá nhân và 40–60 triệu đồng đối với tổ chức.
Điều này đặt ra rủi ro đáng chú ý với mô hình telesale BĐS phổ biến hiện nay.
Ví dụ, khách hàng điền form yêu cầu tư vấn, doanh nghiệp tiếp nhận và chuyển lead cho Sale. Sale sau đó sử dụng số điện thoại cá nhân để gọi, giới thiệu dự án, giá bán, chính sách và các phương án giao dịch.
Trong trường hợp này, việc khách hàng từng để lại thông tin không nên được hiểu mặc nhiên là Sale có thể gọi bằng số cá nhân. Cuộc gọi vẫn cần được xem xét trên cả căn cứ đồng ý của khách hàng và phương thức thực hiện cuộc gọi quảng cáo.
Có một file data BĐS rồi gọi có được không?
Không nên đánh đồng tất cả các nguồn data. Có thể phân thành 3 trường hợp chính.
Trường hợp 1: Data do chính doanh nghiệp thu được từ quảng cáo
Đây là trường hợp có cơ sở kiểm soát tốt hơn, nhưng doanh nghiệp vẫn cần bảo đảm các điều kiện cần thiết.
Form thu thập nên xác định rõ doanh nghiệp nào được phép liên hệ, khách hàng có đồng ý nhận cuộc gọi tư vấn hay không, phạm vi sản phẩm hoặc dự án được tư vấn và cần có log chứng minh sự đồng ý.
Khi data được chuyển cho Sale, việc sử dụng cũng cần đúng với mục đích mà khách hàng đã đồng ý. Đồng thời, Sale cần kiểm tra tình trạng từ chối của khách trước khi thực hiện cuộc gọi và sử dụng phương thức gọi phù hợp.
Trường hợp 2: Chủ đầu tư chuyển data cho đại lý hoặc Sale
Data đến từ chủ đầu tư không đồng nghĩa với việc mọi đại lý hoặc Sale đều mặc nhiên có quyền sử dụng để gọi quảng cáo.
Doanh nghiệp cần làm rõ phạm vi đồng ý của khách hàng, bao gồm chủ thể nào được phép tiếp nhận data, đại lý hoặc nhóm đại lý nào được nhận, Sale có được phép gọi điện hay chỉ được gửi tài liệu, data được sử dụng cho dự án nào và thời gian sử dụng là bao lâu.
Ví dụ, khách hàng chỉ đồng ý: “Cho phép Chủ đầu tư A tư vấn dự án X.”
Nếu sau đó data được chuyển cho 20 đại lý và mỗi đại lý tiếp tục phân phối cho hàng chục Sale gọi điện, phạm vi sử dụng thực tế có thể đã khác đáng kể so với phạm vi đồng ý ban đầu của khách hàng.
Trường hợp 3: Mua data, đổi data hoặc nhận file Excel không rõ nguồn
Đây là nhóm có rủi ro cao nhất.
Một file Excel chứa hàng nghìn số điện thoại không thể được xem là căn cứ mặc nhiên cho phép Sale gọi quảng cáo.
Theo nội dung được cung cấp về Điều 53 Nghị định 330/2026/NĐ-CP, hành vi mua, bán trái phép dữ liệu cá nhân có thể bị xử lý độc lập.
Đáng chú ý, trường hợp chuyển giao dữ liệu có thu phí hoặc lợi ích vật chất mà không có sự đồng ý chính xác, rõ ràng theo từng lần chuyển giao có thể bị xử lý với mức phạt dựa trên khoản thu từ hành vi vi phạm hoặc số lượng chủ thể dữ liệu.
Đối với tổ chức, mức phạt được nêu gồm:
- Dưới 1.000 người: 70–100 triệu đồng.
- Từ 1.000 đến dưới 2.000 người: 100–300 triệu đồng.
- Từ 2.000 đến dưới 10.000 người: 300–500 triệu đồng.
- Từ 10.000 người trở lên: 500 triệu–1 tỷ đồng.
- Trường hợp nghiêm trọng có thể lên tới 3 tỷ đồng.
Ngoài ra, mức xử phạt có thể được xác định dựa trên 2 đến tối đa 10 lần khoản thu từ hành vi vi phạm trong những trường hợp phù hợp.
Như vậy, việc mua một file data BĐS không rõ nguồn không chỉ tiềm ẩn rủi ro từ chính cuộc gọi quảng cáo. Việc mua, bán hoặc chuyển giao dữ liệu đó còn có thể trở thành một hành vi vi phạm độc lập, với mức xử phạt lớn hơn đáng kể.
Sale BĐS cần lưu ý gì khi gọi điện quảng cáo?
Theo nội dung Điều 37 được cung cấp, doanh nghiệp và Sale cần đặc biệt chú ý đến các yêu cầu về tần suất, thời gian, nhận diện và quyền từ chối của khách hàng.
Về tần suất, không thực hiện quá 1 cuộc gọi quảng cáo đến một số điện thoại trong vòng 24 giờ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
Về thời gian, khung giờ gọi quảng cáo thông thường là 8h–17h, trừ trường hợp khách hàng có thỏa thuận khác.
Doanh nghiệp cũng cần có biện pháp kiểm tra việc khách hàng đã đồng ý rõ ràng trước khi thực hiện cuộc gọi. Thông tin đăng ký, yêu cầu từ chối và xác nhận từ chối cần được lưu trữ tối thiểu 1 năm, đồng thời phải có công cụ để tra cứu hoặc lưu trữ thỏa thuận đồng ý và từ chối.
Đối với cuộc gọi quảng cáo, cần sử dụng tên định danh phù hợp. Người gọi cũng phải cung cấp các thông tin nhận diện cần thiết như họ tên, chức vụ, tên và địa chỉ của đơn vị thực hiện quảng cáo.
Đặc biệt, khi khách hàng đã thể hiện quyền từ chối, Sale phải dừng việc gọi hoặc nhắn tin quảng cáo và không tiếp tục sử dụng thông tin theo cách trái với yêu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp cũng cần kiểm tra và không thực hiện cuộc gọi quảng cáo tới các số thuộc Danh sách không quảng cáo.
Checklist gọi khách BĐS an toàn cho Sale
Trước khi bấm nút gọi, Sale nên kiểm tra tối thiểu:
- Khách có đồng ý nhận cuộc gọi quảng cáo/tư vấn hay chưa?
- Sự đồng ý có xác định rõ doanh nghiệp và phạm vi sản phẩm/dự án hay không?
- Nguồn data có rõ ràng và có căn cứ sử dụng hay không?
- Data có được chuyển cho Sale đúng mục đích khách hàng đã đồng ý hay không?
- Khách có nằm trong trạng thái từ chối hoặc Danh sách không quảng cáo hay không?
- Số điện thoại và phương thức gọi có đáp ứng yêu cầu đối với cuộc gọi quảng cáo hay không?
- Thời gian và tần suất gọi có phù hợp hay không?
- Sale đã giới thiệu đầy đủ thông tin nhận diện khi bắt đầu cuộc gọi hay chưa?
Một nguyên tắc đơn giản mà Sale BĐS nên nhớ là: Có số điện thoại chưa chắc có quyền gọi. Có sự đồng ý chưa chắc được gọi bằng mọi cách. Có data chưa chắc data đó được phép sử dụng.
Trong bối cảnh hoạt động telesale ngày càng được quản lý chặt chẽ, kiểm soát nguồn data, căn cứ đồng ý và quy trình gọi khách không chỉ giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro pháp lý mà còn góp phần xây dựng trải nghiệm chuyên nghiệp và minh bạch hơn với khách hàng.
Lưu ý: Nội dung trên được biên tập dựa trên thông tin và các điều khoản Nghị định 330/2026/NĐ-CP do bạn cung cấp. Khi áp dụng vào quy trình telesale thực tế, doanh nghiệp nên đối chiếu văn bản pháp luật chính thức và tư vấn chuyên môn để xác định chính xác phạm vi áp dụng, điều kiện và mức xử phạt đối với từng trường hợp.
